Diseño visual y credibilidad de tu web

El diseño visual es el aspecto más utilizado por tus clientes para valorar si tu web es creíble

mayo de 2006

«Las personas no emplean criterios rigurosos para evaluar la credibilidad de un sitio web». Ésta es una de las conclusiones de un informe realizado en octubre de 2002 por el Laboratorio de Tecnología Persuasiva de la Universidad de Stanford.

En ese estudio el 46,1% de las personas participantes señalaron que el diseño visual es el factor más utilizado para valorar si una web es creíble.

Las conclusiones del estudio están en consonancia con los descubrimientos de Cockburn y McKenzie ( 2001), que describen cómo los usuarios emplean poco tiempo en cada página, moviéndose rápidamente de una a otra, y por tanto han desarrollado estrategias de eficiencia, utilizando el diseño visual para evaluar si una web merece la pena.

El estudio analiza diez categorías de web:

• Financieras 54,6%
• Buscadores 52,6%
• Viajes 50,5%
• Deportes 48,8%
• Entretenimiento 46,8%
• Comercio electrónico 46,2%
• MEDIA 46,1%
• Salud 41,8%
• Noticias / actualidad 39,6%
• Sin ánimo de lucro 39,4%
• Opinión 38,1%

El diseño es lo más visible, y es importante recordar que PARECER bueno es frecuentemente interpretado como SER bueno, un hecho que la psicología social señala en sus estudios desde 1940.

Diez pautas para incrementar la credibilidad

1. Haz fácil comprobar la veracidad de la información que proporcionas.
2. Muestra que hay una organización física detrás de tu web.
3. Destaca la experiencia de tu empresa en los servicios que ofreces.
4. Muestra que detrás de tu web hay gente honesta y fiable.
5. Facilita el contacto.
6. Diseña tu sitio para que parezca profesional.
7. Haz tu sitio fácil de usar y útil.
8. Actualiza los contenidos de tu web frecuentemente.
9. Limita la publicidad.
10. Evita errores.

Fuente: Fogg, Soohoo, Danielson (2002) How Do People Evaluate a Web Site´s Credibility? Stanford Persuasive Technology Lab