¿Quién es usuario?
julio de 2007
Identificar a los usuarios de un software puede parecer sencillo
Pero el grupo de personas u organizaciones afectadas por un sistema y con influencia directa o indirecta en sus requisitos, es mayor del que normalmente pensamos.
La definición más obvia de usuario es: aquellos que interactúan directamente con el producto para realizar una tarea.
Holtzblatt y Jones (1993) incluye en su definición de usuario a quienes:
- Gestionan a los usuarios directos.
- Reciben productos del sistema.
- Testan el sistema.
- Tienen decisión de compra.
- Usan productos de la competencia.
Eason (1987) identifica tres categorías de usuario:
- Primarios: son quienes frecuentemente usan el sistema.
- Secundarios: los que ocasionalmente utilizan el sistema.
- Terciarios: todos los afectados por la introducción del sistema o que influencian su compra.
No tenemos que involucrar a todas las partes en el desarrollo de un producto, pero es importante ser consciente de su impacto en el proyecto.
Identificar a todos los usuarios permite tomar decisiones con criterio sobre su grado de implicación en un proyecto para que tenga éxito.
Fuente:
- Preece, J., Rogers, Y., Sharp, H. (2002) Interaction Design: beyond human-computer interaction, John Wiley & Sons
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