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Usabilidad: rentabilidad y calidad en Internet

enero de 2002

La fidelidad de tus usuarios-clientes la consigues cuando cumples sus objetivos de forma eficiente

Aunque apoyes tus diseños en la última tecnología, no conseguirás cubrir tus objetivos si tus usuarios no consiguen realizar una transacción económica, no entienden las secuencias de compras que les presentas, no encuentran un producto o no consideran atractivo el diseño.

La interacción persona-ordenador es lo que viene denominándose usabilidad y ya había sido abordada en el pasado por equipos multidisciplinares acuñados por la ciencia de la Ergonomía.

Es reciente que las empresas que hacen negocio en Internet se planteen financiar estudios de usabilidad como una de sus estrategias más directas para ofrecer calidad en el desarrollo de sus servicios y productos.

¿Es realmente necesaria la usabilidad?

La usabilidad es totalmente necesaria ya que la interfaz es «la cara» de tu negocio, y esto en última instancia es comunicación, aunque sea a través de un ordenador. Por consiguiente, si en el «emisor» o en el «receptor» falla algo, la comunicación se verá afectada.

El diseño centrado en el usuario es la clave del éxito de las empresas en la Red.

¿Se justifica la inversión de usabilidad?

La inversión realizada en el estudio de la usabilidad se justifica con creces ya que, entre otras cosas, conseguirás:

¿Cómo aumentamos la calidad de nuestro desarrollo?

La integración de la usabilidad a lo largo de todas las fases del ciclo de producción te ayuda a detectar problemas de uso, te proporciona un conocimiento más realista de tus clientes y mejora la dinámica del equipo de desarrollo.

¿Por qué se reducen los costes de producción?

Fundamentalmente porque nos adelantamos a cambios y/o modificaciones posteriores. Cuanto más tarde aparezca el diseño en las operaciones de negocio, más dificil y costoso es mejorar un producto o servicio.

Conocer qué es lo que quieren tus clientes evita invertir en funcionalidades y elementos de diseño innecesarios.

¿Se puede medir la usabilidad?

Sí, la usabilidad cuenta con diferentes técnicas para evaluar un producto.

 

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