Test de usabilidad

«Debemos investigar y luego aceptar los resultados. Si no resisten ante los experimentos, las mismísimas palabras de Buda deben ser rechazadas». Tenzin Gyatso, XIV Dalái Lama del Tíbet.

La opinión de un experto puede ser ignorada, los datos de un test no.

Nunca renuncies a realizar un test de usabilidad, incluso en casos donde sea tarde para influenciar en el producto, porque puedes estar ayudando a mejorar un proceso de diseño.

Un test de usabilidad no es sólo una forma de producir un mejor producto, sino una oportunidad para analizar cómo funciona una empresa.

¿Qué es un test de usabilidad?

Pueden ser de una gran variedad en cómo se hacen o qué prueban, pero todos los test comparten cinco características.

1. El objetivo es mejorar la usabilidad del producto. Un objetivo general que debe ser especificado de forma concreta. Eso distingue un test de usabilidad de un estudio de investigación, una auditoría de calidad o un test funcional.
2. Los participantes son usuarios reales.
3. Los participantes realizan tareas reales.
4. Se observa y graba lo que hacen y dicen.
5. Se analizan los datos, diagnostican problemas y recomiendan cambios para solucionarlos.

Un proceso que vale para analizar cualquier producto (productos de consumo, hardware, software, productos médicos...).

Lo que NO necesitas

Hay cosas útiles pero que no son necesarias para hacer un buen test de usabilidad como: laboratorios o salas especiales, software o aparatos para recoger datos de usuario, informes formales o grabadoras.

Fuente: Dumas J. S., Redish J. C. (1999) A Practical Guide to Usability Testing, Intellect Books