Medir al consultor de usabilidad
Para obtener el mayor valor de tu inversión, asegúrate de que tu proveedor es el adecuado
Hay muchas empresas y profesionales que ofertan servicios relacionados con el HCI y que dicen realizar test de usabilidad o emplear procesos de diseño centrados en el usuario.
La realidad es que la calidad del servicio, varía enormemente de unas a otras.
Si contratas al proveedor equivocado, pierdes tu tiempo y tu dinero. Además, puede que tu producto, en el mejor de los casos, no mejore, e incluso empeore.
¿Cómo saber si realmente saben?
La Asociación Británica de Profesionales de la Usabilidad (UPA UK), facilita unos puntos de control para medir la calidad de la consultoría.
El documento recoge cinco preguntas que debemos realizar al potencial proveedor para valorar su oferta:
- ¿Qué técnicas de usabilidad son apropiadas para este proyecto?
- ¿Qué estándares vas a seguir y cómo los vas a medir?
- ¿Qué usuarios vas a testar?
- ¿Voy a obtener respuestas precisas y útiles?
- ¿Qué «usables» van a ser tus entregables/documentos?
Yo, además, añadiría otros dos puntos:
- Exigencia de formación REGLADA de los profesionales.
- Ejemplos REALES con DATOS del impacto de sus diseños.
En el mercado sobran «expertos», pero faltan profesionales rigurosos. No te dejes engañar.
Referencia: UPA UK (2004) Key questions to ask your usability testing supplier
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