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Pensando en alto

Pensando en alto: Thinking Aloud

enero de 2012

Realizar un test de usabilidad con usuarios que hablan en voz alta es barato, robusto, flexible y fácil de hacer.

La usabilidad es longeva, como lo es el comportamiento humano, al contrario muchas veces de la tecnología. Y en 1993 Jakob Nielsen ya declaraba en su libro Usability Engineering que este método es el más rentable de todos.

Para definir la técnica thinking aloud, parafraseamos a Nielsen hace 19 años:

Definición: «Es un test en el que se le pide al participante que use un sistema mientras piensa continuamente en voz alta, verbalizando sus pensamientos mientras se mueve por la interfaz de usuario».

Para realizar un test de usabilidad thinking aloud sólo necesitas hacer tres cosas:

  1. Localizar usuarios representativos.
  2. Darles tareas relevantes.
  3. Callarte y esperar a que los usuarios hablen.

Beneficios del Think-Aloud

El método tiene muchas ventajas, la más importante es que sirve de ventana al alma, al descubrir qué piensan los usuarios de tu diseño. En concreto te permite escuchar sus mal entendidos, que derivarán en recomendaciones de rediseño e incluso en aprendizaje de porqué algo de la interfaz es incorrecto o fácil de usar.

Los beneficios más destacados del thinking aloud son:

Desventajas del Think-Aloud

Ser barato y robusto son dos ventajas enormes para este método cualitativo, pero la otra cara es que no genera estadísticas detalladas. Puedes hacerlos, pero en la gran mayoría de los proyectos no es recomendable. Mejor guardas el presupuesto y lo inviertes en más iteraciones del diseño.

Otros problemas:

 

Fuentes:

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