Nivel de madurez de los servicios on line
Todos los servicios en internet no son iguales, hay distintos niveles de madurez
Muchos gobiernos y empresas ofrecen servicios por Internet. Dependiendo de su madurez, para completar un servicio puede que necesites usar el teléfono, viajar personalmente o entregar documentos físicos en algún lugar.
Nivel 1 - Información
La web sólo ofrece información necesaria para proceder a obtener este servicio por otros canales.
Nivel 2 - Interacción en un sentido
La web permite obtener elementos no electrónicos para obtener el servicio. Por ejemplo, la descarga de un formulario para presentar posteriormente en una oficina.
Nivel 3 - Interacción en dos sentidos
La web permite de forma electrónica iniciar el proceso de obtención del servicio. Implica una forma de identificar al usuario (físico o jurídico).
Nivel 4 - Gestión electrónica completa
La web permite completar de forma total el servicio, sin necesidad de ningún documento en papel, ni presencia física.
Fuente: Cap Gemini Ernst & Young (2004) Online availability of public services: How is Europe progressing?, Comisión Europea
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