La fidelidad de tus usuarios-clientes la consigues cuando cumples sus objetivos de forma eficiente

Aunque apoyes tus diseños en la última tecnología, no conseguirás cubrir tus objetivos si tus usuarios no consiguen realizar una transacción económica, no entienden las secuencias de compras que les presentas, no encuentran un producto, o el diseño no lo consideran atractivo.

La interacción persona-ordenador es lo que viene denominándose usabilidad y ya había sido abordada en el pasado por equipos multidisciplinares acuñados por la ciencia de la Ergonomía.

Es reciente que las empresas que hacen negocio en internet, se planteen financiar estudios de usabilidad como una de sus estrategias más directas para ofrecer calidad en el desarrollo de sus servicios y productos.

¿Es realmente necesaria la usabilidad?

La usabilidad es totalmente necesaria ya que la interfaz es "la cara" de tu negocio, y esto en última instancia es comunicación, aunque sea a través de un ordenador. Por consiguiente, si en el "emisor" o "receptor" falla algo, la comunicación se verá afectada.

El diseño centrado en el usuario, es la clave del éxito de las empresas en la Red.

¿Se justifica la inversión de usabilidad?

La inversión realizada en el estudio de la usabilidad se justifica con creces ya que entre otras cosas conseguirás:

• Aumentar la calidad del producto.
• Reducir los costes de producción.
• Reducir los costes de mantenimiento y apoyo al usuario.
• Reducir el esfuerzo de uso en tu producto.

¿Cómo aumentamos la calidad de nuestro desarrollo?

La integración de la usabilidad a lo largo de todas las fases del ciclo de producción, te ayuda a detectar problemas de uso, te da un conocimiento más realista de tus clientes y mejora la dinámica del equipo de desarrollo.

¿Por qué se reducen los costes de producción?

Fundamentalmente porque nos adelantamos a cambios y/o modificaciones posteriores, ya sabemos lo que supone el coste de un rediseño y lo difícil que puede resultar obtener la benevolencia de nuestros usuarios con una segunda oportunidad.

Conocer qué es lo que quieren y cómo lo quieren, evita invertir en funcionalidades y elementos de diseño innecesarios.

¿Por qué se reducen los costes de mantenimiento y apoyo al usuario?

Cuando estudiamos la interacción de los usuarios en nuestro site, estamos estudiando la lógica de navegación de los mismos y este conocimiento nos ahorra incorporar estrategias complementarias de reeducación de los usuarios como puede ser un mapa web, ayudas, demos o instrucciones previas.

¿Se puede medir la usabilidad?

Sí, la usabilidad cuenta con diferentes metodologías de evaluación de producto.

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