Test de usabilidad o Beta testing

A pesar del enorme interés, muchas empresas no toman en cuenta la usabilidad hasta que su producto está casi terminado.

La usabilidad NO ES dar a tus clientes una versión del producto y esperar su reacción. Los test de usabilidad se pueden hacer durante todo el proceso de desarrollo, utilizando prototipos o versiones parciales del producto.

LLamamos beta testing, testing o pruebas de software cuando los productos están parcial o totalmente terminados. En esa fase, los errores críticos se pueden arreglar, pero los errores de usabilidad no.

Los beta testing rara vez producen información relevante sobre problemas de usabilidad porque:

• La respuesta no es sistemática. Los usuarios pueden dar, o no su opinión. Y si lo hacen, cuentan lo que recuerdan o lo que quieren.
• No se observa ni graba al usuario. Al contrario que en un test de usabilidad, donde ves lo que hacen y se graba lo que hacen y dicen.
• No controlas las tareas. En un beta testing, las tareas que se realizan son las que el usuario quiera hacer al usar tu producto. En un test de usabilidad un profesional riguroso elije las tareas, asegurando que se comprueban los objetivos del producto.

Debes considerar que aunque tus clientes sepan que usan una versión beta de tu producto, una mala experiencia, les hará estar menos dispuestos a probar o comprar ese producto u otros de tu empresa.

Puedes mejorar un beta testing si:

• Observas a tus usuarios.
• Realizas entrevistas.
• Si grabas a personas seleccionadas.

Pero incluso haciendo eso no vas a vencer su principal desventaja: y es que llega tarde en el proceso de desarrollo del producto.

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